Perguntas Frequentes

Tem dúvidas? Nós temos as respostas. Se não encontrar o que procura, nossa equipe terá o prazer em ajudar — basta nos enviar uma mensagem.

Pedidos

Como faço um pedido?

Navegue pelas nossas coleções, escolha o tamanho e a cor e clique em Adicionar ao carrinho. Quando estiver pronto, vá até o seu carrinho e siga as etapas de finalização de compra segura.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Começamos a preparar os pedidos rapidamente, por isso, entre em contato conosco assim que possível. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atualizá-lo ou cancelá-lo para você.

Receberei uma confirmação de pedido?

Sim! Você receberá um e-mail de confirmação logo após realizar o pedido e outro e-mail com o seu código de rastreamento assim que ele for enviado. Não se esqueça de verificar sua pasta de spam.

Envio e retirada

Quanto tempo leva para processar meu pedido?

Os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

Para onde vocês enviam?

Atualmente enviamos dentro dos Estados Unidos. As taxas de envio e os prazos estimados de entrega são exibidos na finalização da compra.

Vocês oferecem retirada local?

Sim — a retirada local está disponível em Filadélfia, PA. Selecione Retirada na finalização da compra e enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.

Trocas e devoluções

Qual é a sua política de devolução?

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem e em sua condição original, com todas as etiquetas fixadas. Itens de "Final Sale" (promoção final), bodies e roupas íntimas não são elegíveis para devolução, a menos que estejam com defeito.

Como faço para iniciar uma troca ou devolução?

Envie-nos um e-mail para contact@pinkcloset.shop com o número do seu pedido e o(s) item(ns) que deseja devolver, e enviaremos as instruções. Para um tamanho ou cor diferente, devolva o item original e faça um novo pedido.

E se meu item chegar danificado ou incorreto?

Sentimos muito! Entre em contato conosco em até 3 dias após a entrega com uma foto do item e resolveremos o problema. Leia nossa Política de Devolução e Reembolso completa.

Produtos e tamanhos

Como encontro meu tamanho?

Verifique os detalhes de ajuste na página de cada produto. Se estiver entre dois tamanhos ou na dúvida, envie-nos uma mensagem — ficaremos felizes em ajudá-lo a escolher o tamanho perfeito.

O item será reposto?

Alguns modelos podem voltar, enquanto outros são limitados. Inscreva-se em nossa newsletter para ser o primeiro a saber sobre reposições e novidades.

Como devo cuidar das minhas peças?

Siga sempre as instruções de cuidado na etiqueta da peça. Para peças delicadas como espartilhos e couro sintético, recomendamos uma limpeza pontual suave e o armazenamento longe do calor direto e da luz solar.

Pagamentos e segurança

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito e carteiras digitais populares. Todas as opções disponíveis são exibidas na finalização da compra.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Com certeza. Todos os pagamentos são processados através do checkout seguro e criptografado da Shopify. Nós nunca vemos ou armazenamos os detalhes completos do seu cartão.

Vocês possuem códigos de desconto?

É novo por aqui? Use o código BEMVINDA para um desconto especial de boas-vindas e inscreva-se em nossa lista de e-mails para receber ofertas exclusivas.

Ainda precisa de ajuda?

Estamos aqui para você! Envie um e-mail para contact@pinkcloset.shop, ligue ou envie uma mensagem para (267) 820-4895, ou use nosso formulário de contato.